社員紹介
礒道 和久
KAZUHISA ISOMICHI

仕事もプライベートも全力で
取り組める環境がある

礒道 和久
[ 2011年度中途入社 ]
[ 2011年度中途入社 ]

シンガーソングライターとして2007年に上京。音楽活動と並行し、派遣社員のソフトバンク クルーとして固定通信サービスの販売に携わる。ソフトバンクの先進性に魅力を感じ、販売契約社員として2012年に入社。大型量販店や郊外の新店舗発足メンバーとしての勤務を経て、現在はスマホアドバイザーとして、故郷である広島で働いている。

キャリアサマリー

CAREER SUMMARY
1~2年目

新サービス「バリューパック」の販売でエリアNo.1を獲得

契約販売社員として、都内の量販店に勤務。「バリューパック」サービスのスタート時に販売数が伸び悩んでいた状況を打開すべく、試行錯誤を重ねながらお客さまの目線になってトークを考えました。結果として販売実績でエリアNo.1を獲得し、エリアマネージャーの打診で近隣のソフトバンク クルーを集めたセミナーに講師として登壇しました。

3〜7年目

郊外型店舗で新店舗の立ち上げを経験

郊外型の店舗では、3店舗に立ち上げのメンバーとして入店し、新店舗立ち上げの苦労と面白さを経験しました。都心の店舗よりもご年配や家族連れの方が多いので、販売をメインにしながらも、アフターフォローにも力を入れるようにしていました。

現在

故郷広島でスマホアドバイザーに

子どもが小学生になるタイミングで両親の住む広島へ帰郷しました。ソフトバンク クルーのときにもっとフォローができたらと思っていたスマホアドバイザーの仕事にやりがいを感じています。繰り返し来てくださるお客さまも多く、気兼ねなく利用できる店舗として、さらにNPSの向上に努めていきたいです。

仕事もプライベートも全力で取り組める環境がある

フレキシブルな働き方が毎日に充実感を与えてくれた

シンガーソングライターとして上京し、音楽活動と並行して派遣社員のソフトバンク クルーとして働いていました。斬新なアイデアを盛り込んだサービスを次々に発表するソフトバンクに大きな魅力を感じ、入社しました。
当時は音楽活動に力を入れていたので、シフトの調整や有給休暇の取りやすさなど、フレキシブルに働き方ができることも決め手でした。入社してからも、上司との面談のなかで、仕事の相談はもちろんですが、プライベートの活動や働き方について話すことができていました。理解を示してくれて、休みを取りやすい環境を作っていただいていましたね。

ソフトバンク クルーと音楽活動を並行したライフスタイルが毎日に充実感を与えてくれました。子どもが小学生になるタイミングで広島に帰郷し、今は音楽活動を休止していますが、仕事とプライベートの両立が人生を豊かにしてくれるということに変わりはないです。

今までにないバリューをお客さまに届ける

ソフトバンク クルーをしていたときは、販売後のフォローまで手が回らないことがあって、もっとお客さまに寄り添った接客ができたら…と感じることもありました。
スマホアドバイザーになってから、スマホ教室やお客さまの来店フォローを通じて、今までにないバリューを提供できていると感じます。お客さまからの感謝の言葉をダイレクトにいただけるのがうれしいです。私の働きが所属部署のミッションであるCSやNPSの向上につながり、会社の利益にもつながっていくということにもやりがいを感じます。

スマホ教室で気を付けていることは、専門用語を使わないこと、できるだけお客さま自身でスマートフォンを操作していただくことです。ご自宅に帰られてから新たな疑問が生まれたら、専用のノートに書き溜めていただいて、後日来店されたときに一つ一つ解決しています。
接客時の会話内容も詳細に記録するようにしています。お客さまの状況を予め把握してお話しをすると、覚えてくれていると喜んで下さいますね。一人一人のお客さまとしっかり向き合う接客を重ねていくことで、気兼ねなく、何度も利用してもらえるようなお店にしていきたいです。

1億総スマホ時代に向け、スマホライフをサポートしたい

世の中には、まだ多くのガラケーユーザーが存在します。その方々の新たなスマホライフをサポートするスマホアドバイザーの取り組みは、まだ始まったばかりです。より責任のある立場でスマホ社会の発展に貢献するために、今後は正社員になって、アドバイザーリーダーとして新人教育に力を入れたいと思っています。
ソフトバンク クルーとスマホアドバイザーが連携することで店舗のNPSが向上していきます。

ソフトバンク クルーの経験を生かし、アドバイザーリーダーとして新人を育てることで、水準を上げていきたいです。この先訪れる1億総スマホ時代に向けて、ソフトバンクは大きな役割を担っています。その中心に自らが立つために、キャリアアップを続けていきたいです。

1日の流れ

DAILY STREAM OF TIME

出社。開店準備

来店フォローとスマホ教室の準備

スマホ教室(1回目)、来店フォロー

スマホ教室(2回目)

ランチ

来店フォロー

スマホ教室(3回目)、来店フォロー。

スマホ教室(4回目)、来店フォロー。

退社

働き方改革の制度利用

ソフトバンク クルーのときに音楽活動をしていた際も、プライベートの時間をしっかり確保できていましたが、スマホアドバイザーになってからも、有給休暇の取得やプレミアムフライデーの活用ができています。土日でも子どもの参観日や運動会などの行事にはお休みをいただけていますね。健康保険組合の制度でディズニーリゾートに特別価格で行けたりするので、家族も喜んでいます。

※2020年3月時点の情報です。

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