NPSを高めて、お客さまに
必要とされるショップをつくる

ソフトバンクに入社する前は、小さいころからの夢だったドルフィントレーナーとして和歌山県で勤務をしていました。ある時、施設のプールに携帯を落としてしまったんです。もう使えないかもしれないと思って泣きそうになりながらお店に持って行ったのですが、その時対応してくださったソフトバンク クルーがとても親切な方でした。故障に対して親身に対応くれましたし、その後の提案に関しても料金などを丁寧に教えてくれたり、新たに始まるサービスの提案もしてくれて。途方に暮れていた私を助けてくださった姿が印象に残っていました。ドルフィントレーナーの仕事を辞めて次の仕事を探そうと思ったときに、たまたま求人誌でソフトバンクの募集欄を見つけました。丁寧に優しく接してくださったクルーを思い出し、同じ会社に勤めてみようと思ったのがきっかけでソフトバンクを志望しました。

将来的には、携帯電話の機種変更や契約手続きを誰もがオンライン上で済ませる時代になるかもしれません。そうすると、お客さまのショップへの来店数は減っていくのではないかと予想しています。しかし、その中で残るのはNPSが高く、気持ちの良い接客を受けられる店舗だと思っていますが、現在はNPSを意識していない販売代理店もまだ多いです。どこの店舗の誰に対応してもらっても安心して任せられる。自分だけではなく、家族や友人にも紹介したくなる。そんなお客さまに必要とされる場所をつくりたいです。現在の取り組みをさらに広く浸透させて、NPSを意識して対応していくことで、ソフトバンクショップの意義をいっぱいつくっておきたいと思っています。